Политика гарантии на товары интернет-магазина Vanilla Dolls
1. Введение
Интернет-магазин Vanilla Dolls Ltd. (ונילה דוללס בע»מ) стремится обеспечить клиентов товарами высокого качества, соответствующими их ожиданиям. Настоящая политика гарантии описывает наши обязательства и ваши права в отношении гарантии на товары в соответствии с законодательством Израиля, включая Закон о защите прав потребителей (1981) и Закон об ответственности за дефектную продукцию (1980). Мы стремимся предоставлять прозрачную информацию об условиях гарантии для вашего удобства.
2. Покрытие гарантии
На наши товары распространяется гарантия, установленная производителем или предусмотренная законодательством Израиля. Гарантия распространяется на дефекты материалов или производства при нормальном использовании. Покрытие включает, но не ограничивается:
- Производственные дефекты: Проблемы, возникшие в процессе производства, такие как неисправные компоненты или ошибки сборки.
- Дефекты материалов: Недостатки материалов, используемых в товаре, влияющие на его функциональность или долговечность.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, несчастными случаями, модификациями или естественным износом.
3. Срок гарантии
Срок гарантии на каждый товар указан в описании товара или сопроводительной документации, предоставляемой при покупке. Если срок не указан, гарантия соответствует минимальным требованиям, установленным законодательством Израиля. Обычно гарантийный срок начинается с даты доставки или покупки.
4. Процесс подачи гарантийного обращения
Если вы столкнулись с проблемой с товаром, на который распространяется гарантия, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами: Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов в течение гарантийного периода, чтобы сообщить о проблеме.
- Предоставьте информацию: Укажите подтверждение покупки (например, номер заказа, чек) и описание дефекта, при необходимости приложив фотографии или видео.
- Оценка: Мы оценим обращение, чтобы подтвердить, что проблема подпадает под гарантийное покрытие.
- Решение: В зависимости от характера дефекта мы можем предложить ремонт, замену или возврат средств в соответствии с правилами защиты прав потребителей Израиля.
5. Ваши права согласно законодательству Израиля
В соответствии с Законом о защите прав потребителей (1981):
- Право на ремонт или замену: Если товар неисправен из-за производственного дефекта, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного периода.
- Право на возврат средств: Если ремонт или замена невозможны, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств и применимого законодательства.
- Раскрытие условий: Мы обязаны предоставить четкую информацию об условиях гарантии, включая срок и покрытие, до завершения покупки.
Кроме того, согласно Закону об ответственности за дефектную продукцию (1980), производители и импортеры несут ответственность за ущерб, вызванный дефектными товарами, при условии, что ущерб произошел в Израиле.
6. Исключения и ограничения
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью или несоблюдением инструкций по эксплуатации.
- Естественный износ или косметические повреждения, не влияющие на функциональность.
- Товары, модифицированные или отремонтированные неуполномоченными лицами.
- Проблемы, возникшие после истечения гарантийного периода.
7. Послепродажное обслуживание
Мы стремимся предоставлять послепродажное обслуживание в соответствии с законодательством Израиля. Если товар требует ремонта после истечения гарантийного периода, мы можем предложить услуги ремонта за дополнительную плату при наличии такой возможности. Наши правила послепродажного обслуживания и доставки раскрываются до совершения покупки, как того требуют поправки к Закону о защите прав потребителей (2018).
8. Изменения в политике гарантии
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику гарантии. Все изменения будут опубликованы на нашем сайте, и мы уведомим вас о них. Мы рекомендуем периодически проверять политику на предмет обновлений.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с гарантийным обращением, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактам:
- Телефон: +972 58 585 4540
- Юридический адрес: Ришон-ле-Цион, ул. Ха-ахим Осташински, 8
- Номер компании: 517156477
- Email: info@vanilladolls.co.il
10. Заключение
Мы стремимся к тому, чтобы наши товары соответствовали высоким стандартам качества и надежности. Ваше удовлетворение и доверие — наш приоритет. Спасибо, что выбрали интернет-магазин Vanilla Dolls!