Добро пожаловать в наш интернет-магазин Vanilla Dolls!
Мы рады видеть вас на странице «Помощь и правила пользования» нашего магазина. Здесь вы найдете всю необходимую информацию о том, как удобно и безопасно совершать покупки, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
Наша цель — сделать ваш опыт покупок максимально приятным и простым. Мы стремимся предоставить вам качественный сервис и поддержку на каждом этапе — от выбора товара до доставки.
Пожалуйста, уделите немного времени изучению наших правил использования, чтобы лучше понять, как работает наш магазин и какие условия мы предлагаем.
Спасибо, что выбрали Vanilla Dolls. Приятных покупок!
Общие часто задаваемые вопросы
1Как добавить товар в корзину?
Чтобы добавить товар в корзину, просто просмотрите наш магазин и нажмите на нужный товар. На странице товара вы найдете кнопку «Добавить в корзину». Нажмите эту кнопку, и товар будет добавлен в вашу корзину.
2Как просмотреть подробную информацию о продукте?
Чтобы просмотреть сведения о товаре, нажмите на изображение товара или название товара. Это перенесет вас на карточку товара, где вы найдете подробную информацию о товаре, включая описания, характеристики и отзывы покупателей.
3Как мне оформить заказ?
После того, как вы добавили все желаемые товары в корзину, нажмите на значок корзины, расположенный в правом верхнем углу страницы. Проверьте выбранные вами товары и нажмите кнопку «Оформить заказ», чтобы перейти к процессу оформления заказа.
4Какую информацию мне необходимо указать при оформлении заказа?
Во время оформления заказа вам будет необходимо указать адрес доставки, контактную информацию и любые другие необходимые данные. Обязательно укажите точную информацию, чтобы обеспечить бесперебойную доставку вашего заказа.
5Какие способы оплаты вы принимаете?
Для вашего удобства мы предлагаем несколько способов оплаты:
Кредитная карта: Вы можете оплатить с помощью основных кредитных карт.
PayPal: используйте свою учетную запись PayPal для безопасных транзакций.
Bit: Мы принимаем платежи в биткойнах.
Google Pay: легко оплачивайте покупки с помощью своей учетной записи Google.
Apple Pay: используйте Apple Pay для быстрых и безопасных платежей.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки!
1Политика безопасности и юридическая информация
Перед размещением заказа настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашей политикой безопасности и юридической информацией. Полную информацию можно найти по следующей ссылке: Политика безопасности и юридическая информация. https://vanilladolls.co.il/privacy-policy/
2Возрастные ограничения для покупок
Согласно израильскому законодательству, только лица в возрасте 18 лет и старше могут совершать покупки в нашем магазине. Если вам меньше 18 лет, вы должны получить разрешение от родителя или законного опекуна.
3Гарантия на продукцию
На все товары, купленные в нашем магазине, предоставляется гарантия. Подробности о гарантии, включая положения и условия, можно найти на странице: Гарантия на продукцию. https://vanilladolls.co.il/warranty-on-products/
4Политика доставки продукции
Мы рекомендуем ознакомиться с нашей политикой доставки продукции перед размещением заказа. Вся необходимая информация доступна по следующей ссылке: Политика доставки продукции. https://vanilladolls.co.il/delivery-policy/
5Контактная информация для поддержки
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки, используя контактные данные, указанные на нашем сайте. Мы всегда готовы вам помочь!
6Политика возврата и обмена
Мы понимаем, что иногда продукты могут не соответствовать вашим ожиданиям. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена на странице: Политика возврата и обмена. https://vanilladolls.co.il/return-policy/
7Способы оплаты
Мы принимаем различные способы оплаты для удобства наших клиентов.
Credit Card
PayPal
Bit
Google Pay
Apple Pay
Часто задаваемые вопросы по оплате
1Как я могу отменить транзакцию?
Вы можете отменить транзакцию в течение 14 дней с момента ее завершения, если продукт или услуга не были предоставлены. Для этого свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу info@vanilladolls.co.il и предоставьте необходимую информацию о транзакции.
2Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, электронные кошельки и банковские переводы. Доступные способы оплаты включают:
Credit cards
PayPal
Bit
Google Pay
Apple Pay
3Как я могу запросить возврат средств?
Чтобы запросить возврат, заполните форму возврата на нашем сайте или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@vanilladolls.co.il. Возвраты будут обработаны в соответствии с израильскими законами и могут занять до 14 рабочих дней.
4Что делать, если я не получил подтверждение платежа?
Если вы не получили подтверждение платежа, проверьте свою электронную почту, включая папку «Спам». Если подтверждение все еще отсутствует, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы уточнить статус вашей транзакции. Мы поможем вам решить эту проблему.
Проблемы с обслуживанием
1Задержки времени отклика
Мы понимаем, что своевременные ответы очень важны. Если вы испытываете задержки в получении ответов от нашей службы поддержки, пожалуйста, дайте нам до 48 часов на обработку вашего запроса. Мы ценим ваше терпение.
2Проблемы с обработкой заказов
Если у вас возникли проблемы с обработкой заказа, например, неправильные товары или отсутствующие продукты, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
3Проблемы с доставкой
Если ваш заказ не прибыл вовремя или вы получили поврежденную посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим проблему с нашими партнерами по доставке и предоставим решение как можно скорее.
4Проблемы с качеством продукции
Если вы получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям или является дефектным, сообщите нам об этом в течение 14 дней с момента получения товара. Мы поможем вам с возвратом, обменом или возмещением в соответствии с нашей политикой.
5Техническая поддержка онлайн-сервисов
Мы здесь, чтобы помочь вам решить любые проблемы, которые могут возникнуть.
Контактная информация:
Email: info@vanilladolls.co.il
Телефон: +972585854540
Если вам понадобится дополнительная помощь или корректировки, дайте мне знать!
Политика возврата средств
1Право на возвращение
В соответствии с Законом о защите прав потребителей в Израиле покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней с даты получения заказа без объяснения причины.
2Условия возврата
Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, в неиспользованном состоянии, без признаков использования.
Возврат не принимается для товаров, которые были использованы или повреждены после получения.
3Процедура возврата
Чтобы инициировать возврат, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте info@vanilladolls.co.il или по телефону +972585854540.
Укажите номер заказа и причину возврата.
После подтверждения возврата мы предоставим вам инструкции по отправке товара обратно.
4Процесс возврата средств
Возврат средств будет обработан в течение 14 дней с даты получения возвращенного товара на наш склад.
Возврат средств будет произведен с использованием того же метода оплаты, который использовался для исходной транзакции, если не оговорено иное.
5Исключения из политики возврата средств
Возврат не принимается для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или по индивидуальному заказу.
Возврат не принимается для товаров с истекшим сроком годности.
6 Дополнительные условия
Мы оставляем за собой право изменять условия настоящей политики возврата средств в соответствии с изменениями в законодательстве. Любые изменения будут опубликованы на нашем сайте.
Если у вас есть дополнительные вопросы о политике возврата средств или вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.