מדיניות אחריות למוצרי החנות המקוונת של בובות וניל
1. הקדמה
החנות המקוונת Vanilla Dolls Ltd. (ונילה דוללס בע"מ) מחויבת לספק ללקוחותיה מוצרים באיכות גבוהה העונים על ציפיותיהם. מדיניות אחריות זו מתארת את מחויבויותינו ואת זכויותיך בנוגע לאחריות על מוצרים בהתאם לחוק הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן (1981) וחוק האחריות למוצרים פגומים (1980). אנו שואפים לספק מידע שקוף וברור לגבי תנאי האחריות לנוחיותך.
2. כיסוי האחריות
המוצרים שלנו מכוסים באחריות כפי שנקבע על ידי היצרן או כנדרש על פי חוק ישראלי. האחריות חלה על פגמים בחומרים או בייצור בשימוש רגיל. הכיסוי כולל, אך לא מוגבל ל:
- פגמי ייצור: בעיות הנובעות מתהליך הייצור, כגון רכיבים פגומים או שגיאות הרכבה.
- פגמים בחומרים: ליקויים בחומרים המשמשים במוצר, המשפיעים על תפקודו או עמידותו.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, תאונות, שינויים או בלאי טבעי.
3. תקופת האחריות
תקופת האחריות עבור כל מוצר מצוינת בתיאור המוצר או במסמכים המצורפים הניתנים בעת הרכישה. בהיעדר תקופה מוגדרת, משך האחריות יעמוד בדרישות המינימום שנקבעו בחוק הישראלי. בדרך כלל, תקופת האחריות מתחילה ממועד המסירה או הרכישה.
4. תהליך הגשת תביעת אחריות
אם נתקלת בבעיה עם מוצר המכוסה באחריות, אנא בצע את השלבים הבאים:
- צור קשר: פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו בתוך תקופת האחריות כדי לדווח על הבעיה.
- ספק פרטים: שלח הוכחת רכישה (למשל, מספר הזמנה, קבלה) ותיאור של הפגם, כולל תמונות או סרטונים במידת הצורך.
- הערכה: אנו נעריך את התביעה כדי לאשר שהבעיה נכללת בכיסוי האחריות.
- פתרון: בהתאם לאופי הפגם, אנו עשויים להציע תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן הישראליות.
5. זכויותיך על פי החוק הישראלי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981):
- זכות לתיקון או החלפה: אם המוצר פגום עקב פגם ייצור, אתה זכאי לתיקון או החלפה ללא עלות נוספת בתוך תקופת האחריות.
- זכות להחזר כספי: אם תיקון או החלפה אינם אפשריים, ייתכן שתהיה זכאי להחזר כספי מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות ולחוק החל.
- גילוי תנאים: אנו מחויבים לספק מידע ברור לגבי תנאי האחריות, כולל משך הכיסוי והיקפו, לפני השלמת הרכישה.
בנוסף, על פי חוק האחריות למוצרים פגומים (1980), יצרנים ויבואנים אחראים לנזקים שנגרמו על ידי מוצרים פגומים, בתנאי שהנזק התרחש בישראל.
6. החרגות ומגבלות
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות או אי-ציות להוראות השימוש.
- בלאי טבעי או נזק קוסמטי שאינו משפיע על התפקוד.
- מוצרים ששונו או תוקנו על ידי גורמים לא מורשים.
- בעיות שצצו לאחר תום תקופת האחריות.
7. שירות לאחר המכירה
אנו מחויבים לספק שירות לאחר המכירה בהתאם לחוק הישראלי. אם מוצר דורש תיקון לאחר תום תקופת האחריות, אנו עשויים להציע שירותי תיקון בתשלום נוסף, בכפוף לזמינות. המדיניות שלנו בנוגע לשירות לאחר המכירה ומשלוחים נחשפת לפני הרכישה, כנדרש בתיקונים לחוק הגנת הצרכן (2018).
8. שינויים במדיניות האחריות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות אחריות זו. כל השינויים יפורסמו באתר האינטרנט שלנו, ואנו נודיע לך על כך. אנו ממליצים לבדוק את המדיניות מעת לעת לעדכונים.
9. פרטי קשר
אם יש לך שאלות או שאתה זקוק לסיוע עם תביעת אחריות, אנא צור איתנו קשר בכתובת:
- טלפון: +972 58 585 4540
- כתובת משפטית: ראשון לציון, האחים אוסטשינסקי 8
- מספר חברה: 517156477
- מייל: info@vanilladolls.co.il
10. סיכום
אנו שואפים להבטיח שהמוצרים שלנו עומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות ואמינות. שביעות הרצון והאמון שלך הם בראש סדר העדיפויות שלנו. תודה שבחרת בחנות המקוונת של בובות וניל!